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數(shù)據(jù)中心運(yùn)維資質(zhì)

發(fā)布時間:2018-02-23 12:31:38 瀏覽 5819 次

審批及管理辦法

    本辦法由中國計算機(jī)用戶協(xié)會數(shù)據(jù)中心分會(以下簡稱數(shù)據(jù)中心分會)制定、發(fā)布,版權(quán)歸中國計算機(jī)用戶協(xié)會數(shù)據(jù)中心分會所有,任何組織及個人未經(jīng)中國計算機(jī)用戶協(xié)會數(shù)據(jù)中心分會許可,不得以任何形式全部或部分使用。

    制定單位:中國計算機(jī)用戶協(xié)會數(shù)據(jù)中心分會

1. 適用范圍適用于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維資質(zhì)的審批和管理。

2. 審批方法

    數(shù)據(jù)中心運(yùn)維資質(zhì)的審批方式為:資質(zhì)申請文件審查+現(xiàn)場情況檢查。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維資質(zhì)分為三個級別:一級、二級和三級,其中一級最高,三級最低。

    審批的基本環(huán)節(jié)包括:

    a.資質(zhì)的申請

    b.資質(zhì)申請文件審查

    c.現(xiàn)場情況檢查

    d.結(jié)果評價與批準(zhǔn)

3. 申請申請企業(yè)可自愿向數(shù)據(jù)中心分會提出申請,并提交《數(shù)據(jù)中心運(yùn)維(服務(wù)能力)資質(zhì)申請書》以及要求的附件材料。

4. 資質(zhì)申請文件審查依據(jù)認(rèn)證程序和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,對申請企業(yè)提交的申請書及附件材料進(jìn)行評審,應(yīng)確保:

    a)申請企業(yè)無理解差異;

    b)申請企業(yè)充分理解管理辦法相關(guān)要求;

    c)對于申請的范圍、人員資格和工作場所等相關(guān)要求,管理機(jī)構(gòu)均有能力實(shí)施審批。

5. 現(xiàn)場情況檢查

    數(shù)據(jù)中心分會委托北京國信天元機(jī)房環(huán)境評測技術(shù)中心(認(rèn)證機(jī)構(gòu))組成評審組,依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和審核要求,到申請企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評審,主要內(nèi)容包括:

    a)驗(yàn)證申請企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明、規(guī)章制度和程序文件;

    b)通過檢查、觀察、訪談,驗(yàn)證申請企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)人員、技術(shù)、工具設(shè)備及管理能力;

    c)相關(guān)案例文檔抽查。

    針對申請一級和二級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維資質(zhì)的,評審組采取現(xiàn)場情況檢查;針對申請三級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維資質(zhì)的,可不采取現(xiàn)場情況檢查。 

6.  結(jié)果評價與批準(zhǔn)

    受托認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證人員依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證程序及實(shí)施規(guī)則要求,結(jié)合評審過程中采集的信息(對于存在不符合項(xiàng)的情況,需進(jìn)行整改并由評審組驗(yàn)證通過),對審核結(jié)果進(jìn)行綜合評價,做出“通過認(rèn)證”或 “不通過認(rèn)證”的決定。

    對于通過認(rèn)證的申請企業(yè),數(shù)據(jù)中心分會在官網(wǎng)上公示 15 日無異議后發(fā)放資質(zhì)證書。

    對于不符合認(rèn)證要求的申請企業(yè),認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)以書面的形式,數(shù)據(jù)中心分會確認(rèn)未通過資質(zhì)審批。

    申請企業(yè)如對決定結(jié)果有異議,可向數(shù)據(jù)中心分會提出申訴。數(shù)據(jù)中心分會自收到申訴之日起,在一個月內(nèi)進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果書面通知申請企業(yè)。

7.  各級別評審要求

7.1 三級要求

7.1.1. 法律地位要求在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨(dú)立法人組織,發(fā)展歷程清晰,產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確。

7.1.2. 財務(wù)資信要求

    注冊資金 200 萬元以上,經(jīng)營狀況良好,財務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可信,應(yīng)提供在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊的會計師事務(wù)所出具的近 1 年財務(wù)審計報告。

7.1.3. 辦公場所要求擁有長期固定辦公場所和相適應(yīng)的辦公條件,能滿足機(jī)構(gòu)設(shè)置及其業(yè)務(wù)需要。

7.1.4. 人員素質(zhì)要求

    運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人具有 5 年以上從事工程管理或運(yùn)維管理工作經(jīng)歷。

    運(yùn)維團(tuán)隊(duì)有工程及運(yùn)維檢修技術(shù)人員 12 人,其中具備人社部頒發(fā)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維崗位技能資格證書的人員不少于 8 人,且電氣、空調(diào)通風(fēng)、安全與監(jiān)控、消防系統(tǒng)等各專業(yè)證書齊全。

7.1.5. 業(yè)績要求

    企業(yè)近 5 年承擔(dān)過 3 項(xiàng)以上數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目,且服務(wù)質(zhì)量合格。

7.1.6. 服務(wù)管理要求

    a)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求,無違法違規(guī)記錄,資信狀況良好。

    b)制定保密管理制度,明確崗位保密責(zé)任,并與相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議。

    c)建立人員管理程序和能力考核指標(biāo);制定業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)計劃,定期對相關(guān)人員開展培訓(xùn)和考核。

    d)建立文檔控制程序,明確文檔管理職責(zé),任命管理人員,確保項(xiàng)目文檔資料妥善保管。

    e)提供與運(yùn)維服務(wù)相適應(yīng)且合格有效的工具,如電動工具、儀器儀表等,確保運(yùn)維項(xiàng)目的實(shí)施。

7.2 二級要求

7.2.1. 法律地位要求在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨(dú)立法人組織,發(fā)展歷程清晰,產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確。

7.2.2. 財務(wù)資信要求

    企業(yè)注冊資金 500 萬元以上。近 3 年經(jīng)營狀況良好,財務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可信,應(yīng)提供在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊的會計師事務(wù)所出具的近 2 年財務(wù)審計報告。

7.2.3. 辦公場所要求擁有長期固定辦公場所和相適應(yīng)的辦公條件,能滿足機(jī)構(gòu)設(shè)置及其業(yè)務(wù)需要。

7.2.4. 人員素質(zhì)要求

    運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人具有 7 年以上從事數(shù)據(jù)中心機(jī)房工程或運(yùn)維管理工作經(jīng)歷且具有相關(guān)專業(yè)中級工程師職稱。

    運(yùn)維團(tuán)隊(duì)有工程及運(yùn)維檢修技術(shù)人員 30 人,其中具備人社部頒發(fā)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維崗位職業(yè)資格等級證書(四級以上)的人員不少于 20 人,且電氣、空調(diào)通風(fēng)、安全與監(jiān)控、消防系統(tǒng)等各專業(yè)證書齊全。其中具有技師證書(二級)的人員不少于 3 人。

7.2.5. 業(yè)績要求

    企業(yè)近 3 年承擔(dān)過 3 項(xiàng)以上數(shù)據(jù)中心機(jī)房相關(guān)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目(不同項(xiàng)目),且服務(wù)質(zhì)量合格。

7.2.6. 服務(wù)管理要求

    a)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求,無違法違規(guī)記錄,資信狀況良好。

    b)制定保密管理制度,明確崗位保密責(zé)任,與相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議。

    c)參照國際或國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),建立業(yè)務(wù)范圍覆蓋運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量管理體系,并有效運(yùn)行。

    d)提供與運(yùn)維服務(wù)能力相適應(yīng)且合格有效的軟硬件工具,如電工工具、檢測儀表等,確保運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。

7.3 一級要求

7.3.1. 法律地位要求在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨(dú)立法人組織,發(fā)展歷程清晰,產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確。

7.3.2. 財務(wù)資信要求

    企業(yè)注冊資金 1000 萬元以上。近 3 年經(jīng)營狀況良好,財務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可信,應(yīng)提供在中華人民共和國境內(nèi)登記的會計師事務(wù)所出具的近 3 年財務(wù)審計報告。

7.3.3. 辦公場所要求擁有長期固定辦公場所和相適應(yīng)辦公條件,能滿足機(jī)構(gòu)設(shè)置及其業(yè)務(wù)需要。

7.3.4. 人員素質(zhì)要求

    運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人具有 10 年以上從事數(shù)據(jù)中心機(jī)房工程或運(yùn)維管理工作經(jīng)歷且具有相關(guān)專業(yè)高級工程師職稱。

    運(yùn)維團(tuán)隊(duì)有工程及運(yùn)維檢修技術(shù)人員 80 人,其中具備人社部頒發(fā)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維崗位職業(yè)資格等級證書(四級以上)的人員不少于 50 人,且電氣、空調(diào)通風(fēng)、安全與監(jiān)控、消防系統(tǒng)等各專業(yè)證書齊全。其中具有技師證書(二級)的人員不少于 8 人, 具有高級技師證書(一級)的人員不少于 4 人。

7.3.5. 業(yè)績要求

    從事運(yùn)維服務(wù)服務(wù) 5 年以上。

    企業(yè)近 3 年承擔(dān)過 3 項(xiàng)造價 300 萬元以上數(shù)據(jù)中心機(jī)房相關(guān)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目(不同項(xiàng)目),且服務(wù)質(zhì)量合格。

7.3.6. 服務(wù)管理要求

    a)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求,無違法違規(guī)記錄,資信狀況良好。

    b)制定保密管理制度,明確崗位保密責(zé)任,與相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議。

    c)參照國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),建立業(yè)務(wù)范圍覆蓋運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量管理體系,并提供有效運(yùn)行的相關(guān)證明。

    d)提供與運(yùn)維服務(wù)能力相適應(yīng)且合格有效的軟硬件工具,如電工工具、檢測儀表等,確保運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。 

8. 獲資質(zhì)企業(yè)的監(jiān)督管理

8.1. 頻次和方式

    數(shù)據(jù)中心分會對獲資企業(yè)實(shí)施監(jiān)督。獲資質(zhì)企業(yè)需每年遞交一次審核文件,申報原申請文件中發(fā)生的變更和當(dāng)年完成業(yè)績情況。當(dāng)發(fā)生重大變更、事故或客戶投訴時,企業(yè)應(yīng)增加主動申報資料的頻次。

    監(jiān)督審核必要時需到獲資企業(yè)現(xiàn)場實(shí)施,且在資質(zhì)審批后有效期內(nèi)不少于一次現(xiàn)場監(jiān)督審核。當(dāng)獲資企業(yè)發(fā)生重大變更、事故或客戶投訴時,可增加現(xiàn)場監(jiān)督審核的頻次。

8.2. 監(jiān)督內(nèi)容

    監(jiān)督審核除包括初次評審的內(nèi)容外,還應(yīng)對上一次審核中提出的不符合項(xiàng)和觀察項(xiàng)所采取糾正/預(yù)防措施進(jìn)行驗(yàn)證。

8.3. 監(jiān)督結(jié)論

    對于通過監(jiān)督審核的獲資質(zhì)企業(yè),數(shù)據(jù)中心分會將做出維持資質(zhì)有效的決定;否則,暫?;虺蜂N其資質(zhì)證書。

8.4. 信息通報

    為確保獲資企業(yè)的服務(wù)能力持續(xù)有效,獲資企業(yè)應(yīng)建立信息通報渠道,及時向數(shù)據(jù)中心分會報告以下信息:

    a)組織機(jī)構(gòu)變更信息;

    b)安全事故、客戶投訴信息;

    c)其他重要信息。

    數(shù)據(jù)中心分會應(yīng)及時對上述信息進(jìn)行處理并采取相應(yīng)措施,包括增加監(jiān)督審核頻次、暫?;虺蜂N資質(zhì)證書。

9.  審批周期

    審批周期是指申請被正式受理之日起,至資質(zhì)證書頒發(fā),實(shí)際發(fā)生的時間,包括認(rèn)證受理、文檔審核、現(xiàn)場審核、認(rèn)證決定以及證書審批等環(huán)節(jié),一般為三個月。

10.  資質(zhì)證書管理

10.1. 資質(zhì)證書有效期

    資質(zhì)證書有效期為三年。獲資企業(yè)如持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求,且完成年度申報通過年度監(jiān)督評審,可保持證書有效。

    資質(zhì)證書到期前六個月,獲資企業(yè)可向管理機(jī)構(gòu)提出申請,進(jìn)行資質(zhì)復(fù)評審。

    復(fù)評審流程按照新申請流程處理。

10.2. 暫停資質(zhì)證書

    獲資企業(yè)有下列情形之一,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)暫停其資質(zhì)證書及認(rèn)證證書:

    a)未按規(guī)定接受監(jiān)督審核;

    b)違規(guī)使用證書,且未造成不良影響;

    c)監(jiān)督審核有嚴(yán)重不符合項(xiàng);

    d)不接受管理機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督;

    e)獲資企業(yè)被投訴且經(jīng)核實(shí),但未出現(xiàn)嚴(yán)重事故、未影響其繼續(xù)有效提供服務(wù);

    f)其他需要暫停資質(zhì)證書的情況。

    資質(zhì)證書暫停時間一般為三個月。在資質(zhì)證書暫停期間,企業(yè)可提出恢復(fù)資質(zhì)證書的申請,并經(jīng)管理機(jī)構(gòu)審核、批準(zhǔn)后方可使用資質(zhì)證書。

10.3. 撤銷資質(zhì)證書

    獲資企業(yè)有下列情形之一,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)撤銷資質(zhì)證書及認(rèn)證證書:

    a)證書暫停期間,未在規(guī)定時間內(nèi)完成整改并通過驗(yàn)證;

    b)違規(guī)使用證書,造成不良影響;

    c)獲資企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重責(zé)任事故、被投訴且經(jīng)核實(shí),影響其繼續(xù)有效提供服務(wù);

    d)被客戶投訴,經(jīng)調(diào)查事實(shí)存在

    e)其他需要撤銷證書的情況。

10.4. 注銷資質(zhì)證書

    獲資企業(yè)因自身原因不再維持資質(zhì),可向管理機(jī)構(gòu)提出注銷資質(zhì)的申請,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時給予注銷。

    資質(zhì)撤銷或注銷后,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時并在官方媒體予以公告。

10.5. 資質(zhì)證書變更

    資質(zhì)證書變更如只涉及地址、資金或法定代表人的變更,獲資企業(yè)需遞交變更申請,經(jīng)書面審核批準(zhǔn)后,管理機(jī)構(gòu)可更換其證書并收回原證書。

    如獲資企業(yè)發(fā)生除以上外的重大調(diào)整,應(yīng)向管理機(jī)構(gòu)提出變更申請,并提供相關(guān)材料。管理機(jī)構(gòu)需進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證,并做出審核決定。

11. 資質(zhì)證書的使用

    資質(zhì)證書持有者應(yīng)按數(shù)據(jù)中心分會要求申請備案后獲得資質(zhì)證書和認(rèn)證證書雙證。證書具備唯一性,僅供持有者使用。

12.收費(fèi)

    數(shù)據(jù)中心運(yùn)維資質(zhì)管理費(fèi)用按以下規(guī)定收取,其中:一級運(yùn)維資質(zhì)為人民幣3.6 萬元/每資質(zhì)有效期,二級運(yùn)維資質(zhì)費(fèi)用為人民幣 3 萬元/每資質(zhì)有效期,三級運(yùn)維資質(zhì)費(fèi)用為人民幣 1.8 萬元/每資質(zhì)有效期。以上費(fèi)用包含審批、認(rèn)證和

監(jiān)督費(fèi)用,但不包含因現(xiàn)場情況檢查或現(xiàn)場監(jiān)督審核發(fā)生的住宿費(fèi)、交通費(fèi)等。